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代购范围：企鹅主要在新罗、乐天、新世界三大免税店采购，里面国际品牌和韩国本土品牌基本都有。店铺未上架的可发图来询价。

代购价格：施华洛世奇、陆心媛、MCM、天梭、浪琴等品牌是韩国专柜原价代购，无代购费。其它宝贝价格都是经过合理计算，利润薄，不议价。

代购流程：正常是预定——采购——发货（有现货的除外）。其中有些热销容易断货的宝贝或者是免税店搞特价抢购的宝贝，企鹅会先付钱给免税店预定，然后直接机场取货。这类宝贝有机场取货直播视频，无实体免税店现成采购视频。希望不明白的亲们先了解下韩国免税店的订货方式，介意者慎拍。

关于退款退货：交订金代购商品，一旦交订金不可更改。宝贝还未购买时，若因买家意愿不想要了，订金一律不退还。因为有些抢手宝贝您这边交订金了，企鹅就会付钱给柜台留货了。若是宝贝已经购买，代购商品一律不退换。其它交全款预定的宝贝，企鹅没有去采购前可以退款，一旦已经购买也是不退不换哦。购买时发票上都是显示时间，也就是说您申请退款时间在发票时间前是可以退款的。晚于发票时间不能退了哦。

关于瑕疵：购买时企鹅也会尽力替亲们检查，但是百密一疏终究不能避免。企鹅代购时都会专柜直播，承诺所有宝贝均来自专柜。来自专柜的宝贝还有瑕疵，只能是本身出厂就有问题，企鹅只是作为中间人帮忙购买，不承担任何风险。

关于直邮：大件商品（例如惠人榨汁机）不人肉背回，一律发直邮代购哦，不包邮不包关税。企鹅会尽全力帮亲们打包好，但国际运输风险不可避免，如遇破损、瑕疵等买家自行承担哦。我们只是一个小小的国际商品买手。